Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, en Eleka Perfumadores te invitamos a conocer nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.

 

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté en su estado original, sin uso y en su empaque original.

• Se presente la factura o comprobante de compra correspondiente.

Para solicitar una devolución, escribinos a ventas@eleka.com.uy indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

Importante: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que no conserven su empaque original en perfecto estado.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la evaluación:

• Si la devolución es aprobada, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra.

• Los reembolsos pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Importante: Los costos de envío no son reembolsables.

Cambios

Si deseás cambiar un producto por otro, podés solicitarlo dentro del mismo plazo de 10 días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock.

Los costos de envío por cambios son responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Eleka o a un producto defectuoso.

Productos con fallas

Si el producto recibido presenta una falla de fabricación, ofrecemos el cambio sin costo adicional o el reembolso total. Para ello, solicitamos:

• Informar la falla dentro de las 48 horas de recibido el producto.

• Enviar fotos o videos que muestren claramente el defecto.
  
  

Consultas

Si tenés dudas o necesitás asistencia con tu devolución o reembolso, no dudes en comunicarte con nosotros:

📧 ventas@eleka.com.uy
📱 WhatsApp: 097 250 388